Les promotions hors alimentaire qui utilisent le canal SMS ou les réseaux sociaux n’arrivent pas à convaincre les destinataires. Selon une étude Ifop-Generix, les promotions hors alimentaire reçues par texto ou via les réseaux sociaux sont jugées pas assez personnalisées, peu pratiques et peu intéressantes. Sur ce point, les consommateurs restent conservateurs et préfèrent les offres traditionnelles comme les promotions en magasin (64%) et les prospectus (58%).
L’email, quant à lui, est particulièrement apprécié des consommateurs, il est considéré comme intéressant et personnalisé. S’il n’engendre pas une visite en magasin, il provoque une visite sur le site Internet de la marque. En effet, le client a tendance à effectuer ses recherches en lignes et à effectuer ses achats en magasin (Research online, purchase offline).