Catégorie : Comportements internautes

La crise sanitaire du covid-19 et le confinement qui a suivi ont eu des conséquences importantes sur les habitudes de consommation. En effet, pour assurer leur sécurité et respecter les règles prescrites par le gouvernement, les consommateurs se sont tournés vers le web pour réaliser leurs achats. Quoi de mieux pour respecter les gestes barrières que de rester chez soi, choisir le produit et le recevoir directement dans sa boîte aux lettres !

Alors que le déconfinement a maintenant eu lieu et que les consommateurs retrouvent les boutiques physiques, il est certain que les habitudes vont changer. Si le web était déjà indispensable pour la majorité des entreprises, les commerces ne sont aujourd’hui plus du tout en reste. Leurs clients modifient leurs comportements d’achat. Pour rester dans la course, les commerçants doivent s’y adapter.

Les entreprises de vente de biens matériels ont donc un nouveau défi à relever : développer leur commerce sur le web pour maintenir leur activité !

Qu’est-ce qu’un e-commerce ?

Un site e-commerce est tout simplement un commerce en ligne ! Boutiques, magasins, ateliers ou grandes enseignes, le e-commerce vous permet de vendre vos produits via un site web.

Comme dans n’importe quel commerce, vos produits bénéficieront d’une vitrine à votre image, dans laquelle ils seront valorisés par des photos, une description et des caractéristiques, mais surtout ils pourront être achetés (ou commandés) directement via votre site. Ce site jouera également le rôle de conseil et de commercial en délivrant du contenu à valeur ajouté pour votre marque.

Les visiteurs, via des méthodes de paiement de plus en plus nombreuses et simples à utiliser, n’auront qu’à acheter vos produits depuis leur canapé !

Comment créer un site e-commerce ?

Créer un site internet « institutionnel » pour son entreprise est déjà un très bon moyen pour présenter son activité, ses produits ou services et s’assurer une visibilité sur le web. Cependant, avec les nouvelles pratiques de consommation, la création d’un site e-commerce ou « de vente en ligne » devient presque indispensable pour conserver ses prospects et clients.

De nombreuses CMS possèdent les outils adéquats pour faire de votre site e-commerce une solution d’achat sécurisé, fiable et personnalisable.

Parmi nos préférés, WordPress et son plugin Woocommerce est la solution que nous utilisons chez OCTAVE. Son installation simple et ses possibilités de personnalisation presque infinies, associées à une gestion des produits optimale ou encore à l’accès à des statistiques de vente détaillées peuvent répondre à la majorité, pour ne pas dire la totalité des besoins.

Vous pouvez également être tentés par Magento, Prestashop ou encore Shopify. Chacun d’entre eux possède évidemment des points forts et des points faibles, mais il est certain qu’il existe au moins une solution qui correspondra parfaitement à vos besoins.

Une fois le CMS choisi, vous pourrez intégrer des pages pour chacun de vos produits, en gérer les stocks, proposer diverses méthodes de paiement et de livraison. Ces plateformes mettent à votre disposition une multitude de fonctionnalités, gratuites ou payantes, qui s’adapteront à vos besoins !

N’oubliez cependant pas les parcours d’achat. Si en boutique vos clients n’hésitent pas à vous poser des questions, sur votre e-commerce vous ne serez pas présent physiquement pour y répondre. Mais, pas de panique, il existe de nombreuses solutions pour y remédier. Avis clients ou ventes croisées, votre site e-commerce dispense votre argumentaire commercial tout le long de la visite de l’internaute. Proposez par exemple une section « Nouveautés » pour donner de la visibilité aux derniers produits en stocks, ou mettez en place des réductions pour booster l’achat de produits en particulier. Pensez également au parcours utilisateur : où souhaitez-vous l’emmener ? Jusqu’à l’achat ? C’est certain, mais quel chemin prendra-t-il pour s’y rendre ? Proposez un parcours intuitif, réduisez le nombre de clics avant la conversion et surtout aiguillez-le. Un internaute qui achète est un internaute qui ne rencontre aucun problème pendant sa visite sur votre site.

Comment communiquer sur votre nouveau site e-commerce ?

Votre site de vente est en ligne ? Vos produits sont valorisés, les internautes peuvent choisir leur méthode de paiement et de livraison ? La première étape est validée. Maintenant il ne vous reste plus qu’à communiquer pour acquérir du trafic.

Là encore de nombreuses solutions de communication sont disponibles selon vos besoins, vos objectifs et votre budget.

• Partagez le lien de votre site sur vos réseaux sociaux
• Parlez-en autour de vous (le bouche à oreille est toujours un bon moyen de communication en 2020)
• Réalisez des flyers pour annoncer sa mise en ligne
• Avertissez les abonnés de votre newsletter
• Envoyez un SMS à votre liste d’emails (attention tout de même au normes RGPD sur la protection des données personnelles)
• Adaptez vos outils de communication print pour y intégrer l’url de votre site.
• Et bien d’autres…

N’oubliez pas l’optimisation de votre référencement !

Votre trafic n’est pas encore assez important ? N’oubliez pas que vous pouvez également toucher des consommateurs qui ne vous connaissent pas encore. En effet, votre site sera indexé sur les moteurs de recherche, tel que Google, qui regorgent d’internautes en quête de réponses, de conseils, mais surtout de produits à acheter. Comment apparaître dans une requête d’un internaute qui correspond à ce que vous vendez ?

Ici, il existe deux solutions principales : le référencement dit « naturel » et le référencement dit « payant ».

Pour le premier, de nombreuses techniques d’optimisation sont possibles au niveau de la structure de votre site (d’où l’intérêt de bien choisir son CMS) et dans vos contenus. En travaillant sur ces actions vous gagnerez en positionnement sur les pages de résultats de recherche et apparaîtrez plus facilement lorsque les internautes feront des recherches en lien avec votre offre.

Pour le référencement « payant », vous pouvez utiliser une solution comme Google Ads, qui, grâce à des annonces pertinentes et des enchères, vous positionne dans les premières positions, sur des mots-clés choisis et qualifiés.

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Vous avez maintenant tous les outils en main pour commencer à créer votre site e-commerce et proposer la vente de vos produits en ligne !

Vous souhaitez être accompagné pour la réalisation de ce site et sa mise en ligne ? OCTAVE développe votre présence sur le web et vous aide à relancer votre activité ou simplement à lui donner un nouveau souffle pour affronter les nouveaux comportements des consommateurs.

Les comportements des internautes évoluent sans cesse. Pour ne pas être pénalisées et réussir leur stratégie web, les entreprises ont la nécessité de s’y adapter.

Avec quels appareils les internautes naviguent-ils aujourd’hui sur Internet ?

D’après le baromètre des usages mobiles 2019 réalisé par Open, Testapic et l’EBG, 93% des particuliers utilisent leur ordinateur (fixe et portable) pour naviguer sur internet et ne prévoient pas de s’en passer dans le futur. De plus, dans le milieu professionnel, l’ordinateur reste très employé pour l’accès à Internet.

La part du mobile a, quant à elle, progressé jusqu’à devenir l’appareil privilégié par les utilisateurs pour la consommation de tous types de contenus. D’après l’étude menée sur Internet en France par Médiamétrie, l’usage du web sur mobile a surpassé pour la première fois, en 2016, celui sur ordinateur, devenant ainsi le premier écran pour se connecter dans la vie courante. L’utilisation d’Internet au quotidien se ferait pour 54% des français sur leur téléphone.

Mobile ou ordinateur, les internautes sont aujourd’hui surtout adeptes du multi-écrans, que ce soit dans leur vie privée ou professionnelle. De ce fait, il est désormais indispensable pour les entreprises d’offrir à leurs clients et prospects des outils adaptés à leurs nouveaux comportements, si elles ne veulent pas perdre des cibles potentielles.

Comment les entreprises peuvent-elles s’adapter à ces nouveaux comportements ?

S’adapter aux nouveaux comportements des internautes, c’est leur offrir une expérience utilisateur optimale. Celle-ci passe en priorité par le design du site web de l’entreprise. Celui-ci doit s’adapter aux différentes tailles d’écrans (ordinateur, mobile, tablette) : c’est ce que l’on appelle un design responsive.

Lorsqu’un design est responsive, les contenus, tels que le texte, les images, les formulaires, ou encore le menu, s’adaptent à l’écran sur lequel ils sont affichés. Par exemple, un menu en pleine largeur devient un menu « burger », accessible en un clic avec le doigt sur un mobile, et un texte sur deux colonnes, voit ses colonnes passer l’une en dessous de l’autre lorsque l’écran est au format portrait. À noter qu’un site au design responsive participe également au bon référencement de ses pages sur les moteurs de recherche, à tel point que l’on verra bientôt des sites pénalisés dans leur positionnement car ils n’auront pas été construits de manière responsive.

Si le terme « responsive » est depuis longtemps entré dans le vocabulaire des développeurs de site web, celui de « mobile first » a fait son apparition plus récemment. Avec le « mobile first » nous répondons davantage aux attentes et habitudes des internautes d’aujourd’hui. Le responsive est réfléchi dans l’autre sens, les sites web sont conçus en premier lieu pour être visualisés sur mobile et leur design est ensuite adapté pour les écrans d’ordinateur. L’approche « mobile first » est utilisée lorsque l’on sait que la cible du site est plus présente sur mobile que sur d’autres appareils, on leur offre alors une qualité optimale de navigation sur leur appareil de prédilection.

Une autre approche consiste à construire des sites dits « One Page » qui conviennent parfaitement aux petites entreprises, artisans ou petits commerçants. Ils donnent accès à toutes les informations de la société (présentation, horaires, contact, …) sur une seule et même page. Celle-ci est conçue pour être aussi facilement visitée sur ordinateur, en donnant accès aux différentes sections par des ancres de menu, et sur mobile, en scrollant jusqu’au bas de page, comme les internautes ont l’habitude de le faire sur cet appareil.

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Votre site n’est pas responsive ? Vous souhaitez faire appel à une agence de communication pour la création d’un site conçu pour le mobile ?

Faites confiance à OCTAVE !

Depuis mai 2018, la nouvelle réglementation RGPD est sur le bout de toutes les lèvres. Si les entreprises mettent en place des stratégies, en interne et sur le web, pour assurer leur mise en conformité, les clients, eux, semblent porter un peu plus d’attention à l’utilisation qui est faite de leurs données personnelles.

La transparence dans la collecte des données

Les données personnelles (cf : article du 31 août 2018 sur le rgpd) sont définies par la CNIL comme « toute information identifiant directement ou indirectement une personne physique ». Cela peut être un nom, un prénom ou encore un numéro de téléphone. Mais la collecte ne s’arrête pas là. Peuvent également être collectés la logique de navigation d’un internaute sur un site, quel produit il a mis dans son panier, ses informations bancaires, etc. Ces données peuvent devenir une réelle mine d’or pour les entreprises qui les récoltent. C’est ainsi qu’un internaute qui a réservé un aller-retour à Marseille se verra proposer des publicités sur les hôtels de la Cité phocéenne. Et parfois, cela peut amener des dérives. Certaines entreprises peuvent, indépendamment de la volonté de l’internaute, revendre ces informations sur des places de marché.

C’est l’un des objectifs principaux de cette loi sur la protection des données : obliger les entreprises à la transparence. L’internaute doit pouvoir connaître l’utilisation qui sera faite de ses données. Il sera ensuite libre de décider s’il veut les partager avec l’entreprise ou non.

Pour répondre à cette obligation, une infinité de pages de politique de confidentialité, de case à cocher à la fin des formulaires et de bandeaux de consentement sont apparus sur les sites web. Les internautes n’ont pas pu passer à côté et c’est en partie avec eux que leurs comportements ont été influencés.

Des comportements défensifs face à l’utilisation des données personnelles

Les professionnels l’ont remarqué. Selon une étude MARKESS, 91% des professionnels interrogés* ont constaté des changements d’attitude et de comportements chez leurs clients par rapport à leurs données personnelles. 30% de leurs clients ont déjà demandé la suppression de leurs données, 32% ont demandé des réponses quant à l’utilisation de leur données et 44% sont réticents à communiquer certaines de ces données.

*Professionnels du marketing, du commerce, du digital et de la relation client.

Si le RGPD a sa part de responsabilité dans l’évolution des comportements des internautes, les piratages informatiques de grandes ampleur, dont ont été victimes plusieurs grandes entreprises, largement décrits dans les médias, ont aussi joué un grand rôle. Chacun prend progressivement conscience de l’existence de la collecte des données, des abus qui peuvent en découler et parfois même d’un manque de sécurité dans leur conservation.

Côté client, le Baromètre 2017 de la Confiance des Français dans le Numérique montrait que plus de 80% adoptait un comportement défensif sur le web, 50% aurait même déjà falsifié leurs données personnelles intentionnellement. Nous parlions, plus haut, de ces entreprises qui vendent les données de leurs utilisateurs, sachez que 69% des consommateurs français seraient prêts à boycotter cette entreprise si celle-ci ne plaçait que peu d’intérêt dans la protection des données.

Il ne fait aucun doute que les internautes recherchent, au travers des entreprises qu’ils choisissent, la confiance, la transparence et l’assurance que leurs données sont utilisées à bon escient. Comment une entreprise peut-elle s’adapter à l’évolution des comportements des internautes ?

Entreprises : devenez transparents !

Le RGPD est possiblement l’une des meilleures réponses à l’évolution de ces comportements. Cette réglementation oblige chaque entreprise à la transparence, et c’est exactement ce que recherche un client.

Elle donne également une réelle opportunité aux entreprises de se pencher sur la question du traitement et de la sécurisation des données qu’elle récolte, que ce soit sur le web ou dans le cadre de sa relation client.

Nos conseils pour les entreprises :

• Assurez-vous de collecter les données, via vos formulaires, vos mails, et tout autre module (interne ou externe), en utilisant des outils sécurisées et conformes.
• Renforcez également la protection des données personnelles de vos clients. Vous créerez ainsi un lien de confiance assez fort pour qu’il puissent se sentir en sécurité.
• Informez de vos procédures de collecte et de sécurisation des données avec une page de politique de confidentialité.

Comment collectez-vous vos données ? Vos formulaires sont-ils conformes ? N’hésitez pas à nous contacter, OCTAVE accompagne les entreprises dans la mise en conformité de la réglementation RGPD.